17 juillet 2022 Par Linda Mateo Non

Échange, retour et vente de bijoux : que faire si le ne convient pas

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Les bijoux sont souvent achetés en cadeau. Si vous décidez de faire une surprise, préparez-vous à ne pas l’aimer. Il y a toujours un risque de se tromper sur la taille, la couleur, le design du bijou.

Habituellement, si le produit ne convient pas, il peut être retourné au magasin ou échangé contre un produit similaire. Avec les bijoux, les choses sont un peu plus compliquées.

Échange, retour et vente de bijoux.  Quand les bijoux peuvent-ils être retournés ?

Quand les bijoux peuvent-ils être retournés ?

Il y a deux concepts dans la législation : les biens de bonne qualité et ceux de mauvaise qualité. Les règles de retour et d’échange sont différentes pour eux.

Selon la loi sur la protection des consommateurs, les produits de bonne qualité achetés dans un magasin de détail sont éligibles pour les retours et les échanges – mais pas tous. Une liste d’articles qui ne peuvent pas être retournés a été approuvée. Cette liste comprend également des bijoux : si vous avez acheté une bague en or dans un magasin hors ligne et que vous ne l’aimez pas, vous ne pourrez pas la retourner.

Le retour est possible si :

  • ce produit est de qualité insuffisante ;
  • lors de la vente, le vendeur n’a pas fourni d’informations fiables sur le produit – par exemple, n’a pas dit que des pierres synthétiques étaient installées dans les bijoux au lieu de pierres naturelles.

Lors de la vente de bijoux présentant des défauts (par exemple, dans une friperie ou un prêteur sur gages), le vendeur doit informer l’acheteur de la présence de défauts – non seulement verbalement, mais également par écrit. Par exemple, ces informations sont indiquées sur une étiquette ou un ticket de caisse. Lors de la vente de bijoux d’occasion, l’acheteur doit être informé que l’article a déjà été utilisé.

La boutique en ligne a différentes règles :

  • le produit peut être retourné s’il n’a pas encore été livré ;
  • le produit peut être retourné dans les 7 jours suivant la livraison – tout en conservant les propriétés du consommateur et le document de paiement ;
  • le produit peut être retourné dans les 3 mois suivant la livraison, si le vendeur n’a pas informé à l’avance de la procédure de retour.

Important! Tout cela s’applique aux bijoux, c’est-à-dire aux bijoux en métaux précieux / pierres précieuses. Les bijoux peuvent être retournés selon les règles habituelles – dans les 14 jours, sans compter le jour de l’achat.

Échange, retour et vente de bijoux.  Ce qui est considéré comme insuffisant

Ce qui est considéré comme insuffisant

Un bijou est considéré comme de qualité insuffisante s’il n’a pas :

  • empreinte de poinçon – sur un produit pesant à partir de 3 g;
  • empreinte du nom personnel – sur le produit d’un fabricant russe;
  • emballage individuel;
  • un certificat pour une pierre précieuse – à condition que, conformément à la loi, il doit y avoir un certificat pour cette pierre;
  • une étiquette scellée avec des informations complètes sur le bijou et son fabricant.

Les défauts peuvent être directement liés à la qualité du produit lui-même. Par exemple:

  • des pierres tombent – mal fixées;
  • la couleur du produit a changé – le mauvais échantillon ;
  • la couleur du cadre est différente de la couleur du produit principal ;
  • les caractéristiques de la pierre ne sont pas celles indiquées sur l’étiquette ou dans le certificat ;
  • les serrures sont desserrées, ne fonctionnent pas ;
  • signes visibles de corrosion ou d’endommagement de l’émail ;
  • les détails sont disproportionnés, et cela n’est pas prévu par la conception.

Dans ce cas, vous pouvez non seulement exiger un remboursement, mais également échanger le produit contre un produit similaire avec un nouveau calcul du coût, compenser les frais de réparation et offrir une remise supplémentaire.

Échange, retour et vente de bijoux.  Combien de temps faut-il pour revenir

Combien de temps faut-il pour revenir

Les bijoux peuvent être retournés pendant la période de garantie. Habituellement, cette période est spécifiée par le fabricant. Si le fabricant n’a pas spécifié de période, celle-ci est de 2 ans à compter de la date d’achat.

Si plus de temps s’est écoulé, mais que vous avez identifié un défaut important dû à la faute du fabricant, vous pouvez faire des réclamations pendant la durée de vie du produit. Si ce délai n’est pas fixé, il est de 10 ans.

Échange, retour et vente de bijoux.  Comment se passe l'échange ou le retour

Comment se passe l’échange ou le retour

Plus tôt vous faites savoir au vendeur que vous souhaitez retourner/échanger l’article, mieux c’est. Veuillez noter que la procédure de traitement d’un retour dans un magasin de détail et une boutique en ligne est différente.

Dans la boutique

Préparez-vous : vérifiez si vos intentions sont légitimes. Examinez l’étiquette du produit et sa carte de garantie, le cas échéant. Passez en revue les périodes de garantie et les autres informations fournies par le vendeur.

Contactez le magasin où l’achat a été effectué. Pour commencer, une réclamation verbale suffit : de nombreux vendeurs se rencontrent à mi-chemin et acceptent les marchandises à retourner ou à échanger selon une procédure simplifiée. Si le vendeur refuse, essayez de parler poliment avec l’administration du salon/magasin.

Dès réception d’un refus, faire une réclamation écrite en deux exemplaires. N’oubliez pas d’inclure :

  • des informations sur l’organisation où le produit a été acheté ;
  • informations sur le demandeur;
  • l’essence du problème;
  • date d’achat;
  • description des lacunes;
  • exigences – retour, remplacement, indemnisation, réparation.

Une réclamation écrite doit être accompagnée de documents confirmant le fait de l’achat, d’une carte de garantie, de matériel photo et vidéo pour confirmer le défaut. Si un examen a été effectué, joindre ses résultats.

La créance est transférée personnellement au vendeur : lors du transfert, il doit marquer la deuxième créance comme reçue. Parallèlement, la cession du bijou s’opère avec l’établissement d’un acte d’acceptation et de cession en deux exemplaires. Si le vendeur refuse d’accepter la réclamation, vous devez envoyer une lettre de valeur à l’adresse légale avec une description de la pièce jointe.

Le vendeur peut douter – y avait-il un défaut au moment de la vente ou est-ce dû à votre faute ? Pour ce faire, il a le droit de nommer un examen indépendant ou de procéder à un contrôle de qualité. Si vous le souhaitez, il est effectué en présence de l’acheteur, l’heure et la date doivent donc être convenues à l’avance. Si vous n’êtes pas d’accord avec le résultat, vous pouvez contester la conclusion devant le tribunal.

Si l’examen est en votre faveur, les fonds seront restitués dans les 10 jours. En l’absence de paiement dans les délais, déposez une plainte auprès de Rospotrebnadzor. Il faudra jusqu’à 30 jours pour l’examiner.

Dans la boutique en ligne

Préparez-vous : vérifiez le moment et l’état de l’article. Le sceau et l’étiquette doivent être conservés, ainsi que le document de paiement.

Déposez une demande de remboursement par voie électronique ou imprimez le document, puis numérisez/photographiez. Indiquez les coordonnées bancaires du virement.

Soumettre une réclamation au vendeur. Attendez qu’il vérifie la demande et vous informe sur la société de transport par laquelle les marchandises peuvent être transférées. Emballez le produit afin qu’il ne soit pas endommagé pendant le transport et incluez une déclaration à l’intérieur. Veuillez noter que l’acheteur paie la livraison (même si le retour n’est pas de sa faute). Les retours sont effectués dans les 10 jours suivant la réception de l’article par le vendeur.

Échange, retour et vente de bijoux.  Où puis-je vendre des bijoux

Où puis-je vendre des bijoux

Si vous ne pouvez pas retourner le bijou, vous pouvez essayer de le vendre. Il existe plusieurs options :

  • Les enchères. Ils prennent une commission d’environ 15%, acceptent les bijoux commercialisables avec documents – chèques, avis d’expert.
  • Friperies. Ils prennent une commission différente, ils n’acceptent que des bijoux de la bonne qualité “à vendre”.
  • Bijouteries. Ils achètent des produits finis et des rebuts de métaux précieux, surtout s’il s’agit d’un magasin d’entreprise d’un fabricant. Les prix sont généralement bas, car la ferraille est fondue.
  • Prêteur sur gage. Ils acceptent des bijoux sans papiers en garantie. Le prix est déterminé par l’expert.

Parfois, les bijoux peuvent être vendus à des particuliers – collectionneurs, bijoutiers. C’est toujours un risque : vous pouvez être payé plus ou moins que le prix réel.

Échange, retour et vente de bijoux.  Pourquoi une telle différence de prix

Pourquoi une telle différence de prix

Le prix d’un bijou vendu dans un magasin n’est pas seulement le prix réel des métaux précieux et des pierres précieuses. Cela peut dépendre du prestige de la marque, de la complexité du travail et des frais de publicité. Si le produit est fondu, l’acheteur n’est intéressé que par le prix réel des matériaux.

Tous les prêteurs sur gages et maisons d’achat n’acceptent pas les pierres précieuses. Parfois, cela n’est pas rentable pour l’entreprise, car il sera difficile d’évaluer les pierres, et plus encore – de les revendre. S’il y a des pierres dans le produit, vérifiez ce point à l’avance.

Certains prêteurs sur gages évaluent séparément les bijoux de marque et les bijoux anciens. Si tel est votre cas, découvrez si votre Cartier sera valorisée au prix de l’or de rebut.

N’acceptez pas la première offre que vous rencontrez. Assurez-vous de visiter plusieurs boutiques, prêteurs sur gages, ateliers pour vendre les bijoux de manière rentable.


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