Politique de Retour de 30 Jours de CJ
Chez CJ, notre objectif est de garantir que vous êtes entièrement satisfait de vos achats. Si vous n’êtes pas complètement heureux avec votre produit pour quelque raison que ce soit, nous vous offrons la possibilité de nous le retourner dans les 30 jours suivant la réception.
Conditions de Retour
- Délai de Retour : Vous pouvez retourner tout article acheté sur notre site dans les 30 jours suivant sa réception.
- État du Produit : Les articles doivent être retournés inutilisés, dans leur état d’origine, et comprendre tous les emballages, étiquettes, et accessoires d’origine. Les produits retournés doivent être exempts de traces d’usure ou de modification.
- Preuve d’Achat : Un reçu ou une preuve d’achat doit être inclus avec chaque retour pour faciliter le processus.
- Exceptions : Notez que certains types de produits, comme les articles personnalisés, les produits périssables, ou ceux vendus en solde final ne sont pas éligibles pour un retour. Vérifiez la politique de retour spécifique pour ces produits avant de procéder.
Processus de Retour
Pour retourner un produit, suivez les instructions ci-dessous :
- Notification : Contactez notre support client à support@cj.com en mentionnant votre numéro de commande, les détails de l’article et le motif du retour.
- Confirmation : Attendez de recevoir un e-mail de notre part qui confirme votre demande de retour et qui fournit les instructions détaillées pour le retour.
- Expédition de Retour : Emballez l’article soigneusement et renvoyez-le à l’adresse que nous vous fournirons. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi, car nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou endommagés durant le transport.
- Réception et Inspection : Après réception de l’article retourné, nous examinerons son état. Si tout est conforme, nous procéderons au remboursement.
- Remboursement : Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial. Il peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables après que nous ayons reçu l’article pour que le remboursement soit traité.
Échanges
Pour un échange, veuillez retourner l’article initial et passer une nouvelle commande pour l’article de remplacement pour vous assurer de sa disponibilité.
Assistance Clientèle
Si vous avez des questions ou besoin de plus d’informations, notre équipe d’assistance clientèle est disponible à support@cj.com. Nous sommes ici pour rendre votre expérience d’achat aussi agréable que possible.
Nous espérons que vous serez entièrement satisfait de vos achats chez CJ, mais nous sommes là pour vous aider en cas de besoin !